昨日，記者從廣東保監(jiān)局了解到，為不斷提升保險服務(wù)水平，廣東保監(jiān)局開通電子郵件和書信兩大渠道，面向全社會公開征求對保險服務(wù)的意見和建議。公眾可于2012年3月15日前通過電子郵件(郵箱地址：[email protected])或書信(地址和郵編：廣東省廣州市東風(fēng)東路767號東寶大廈22樓，510600)的形式將相關(guān)意見和建議反饋至廣東保監(jiān)局。

　　綠色通道提高監(jiān)督力度

　　據(jù)介紹，廣東保險業(yè)去年為改善保險服務(wù)質(zhì)量，不斷完善保險服務(wù)電話提示、網(wǎng)上查詢、短信通知等制度；試點推行車險一個報案電話、二合一理賠資料、三天賠付的小額快速理賠服務(wù)；開展積壓賠案清理工作。

　　為加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督力度，廣東保監(jiān)局在公眾網(wǎng)站上開設(shè)局長信箱，開通“信訪投訴快速處理綠色通道”和手機(jī)短信舉報渠道；對保險公司信訪工作開展考評和現(xiàn)場檢查；建立服務(wù)質(zhì)量黑名單，公布行政處罰、信訪投訴、營銷員持證等信息。通過一系列有力舉措，廣東保險業(yè)服務(wù)質(zhì)量取得了明顯改善。結(jié)案周期同比縮短1天，猶豫期內(nèi)回訪率提高12個百分點，信訪投訴同比下降17.3%。

　　廣東保監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，廣東保險業(yè)今后一段時期將繼續(xù)采取有效措施提升保險服務(wù)水平。一是繼續(xù)加大服務(wù)類現(xiàn)場檢查，向全社會公布一批拖賠惜賠的典型案例，并實行現(xiàn)場辦公集中處理理賠案件。二是優(yōu)化理賠測試制度，開展客戶服務(wù)滿意度測評，建立保險服務(wù)測評體系，定期公布保險機(jī)構(gòu)服務(wù)測評結(jié)果。三是制訂保險最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向社會公開服務(wù)承諾。四是完善投訴工作考評機(jī)制和保監(jiān)局局長接待日制度。建立完善保險糾紛調(diào)解機(jī)制、理賠服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。五是制訂保險服務(wù)社會監(jiān)督辦法，形成全社會監(jiān)督保險服務(wù)的環(huán)境。（作者: 周慧）