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　　中新網(wǎng)11月3日電 (金融頻道 黃政平)銀行催收業(yè)務(wù)外包是業(yè)內(nèi)“潛規(guī)則”，催款單強(qiáng)勢用語“已派人到此”、“后果自負(fù)”等令客戶不禁汗毛直豎。市民銀行大廳辦業(yè)務(wù)偶遇尿急卻沒有衛(wèi)生間，笑稱“取個(gè)錢能被尿憋死”。

　　11月2日 長沙晚報(bào) 銀行催款單現(xiàn)“已派人到此” 追債公司不擇手段

　　多家銀行近日承認(rèn)，確實(shí)與第三方“催收公司”有合作。銀行催收業(yè)務(wù)外包是業(yè)內(nèi)“潛規(guī)則”，不料卻引發(fā)了公眾的“信任之問”。在我國，禁止注冊登記所謂的追債公司。早在1995年，有關(guān)部門曾聯(lián)合發(fā)文“叫停”以單位性質(zhì)注冊追債公司，2000年多部門發(fā)文取締一切性質(zhì)的追債公司。然而，現(xiàn)實(shí)中卻存在超越經(jīng)驗(yàn)范圍開展追債業(yè)務(wù)的“灰色公司”，游離于法律法規(guī)之外，引發(fā)矛盾糾紛甚至惡性案件，引起百姓強(qiáng)烈不滿。

　　銀行催款單現(xiàn)“已派人到此”

　　對于銀行找催債公司合作的問題，記者進(jìn)行了業(yè)內(nèi)多方了解和調(diào)查，得知有的追債公司最高可拿50%的提成，因此在如此高額的利潤驅(qū)使下，不少素質(zhì)不高的催款公司工作人員會(huì)采取一些讓人意想不到的手段進(jìn)行催款，事實(shí)上，銀行催款單已現(xiàn)“已派人到此”、“后果自負(fù)”等字眼。

　　廣州市民陳小姐最近在信箱里收到了一封信，上面竟然寫著“已派人到此，請速還清XX銀行信用卡欠款，否則后果自負(fù)。”陳小姐告訴記者，她當(dāng)時(shí)汗毛都豎起來了，后來才知道，原來是她租住房屋的房東王先生欠了該銀行5000多元的信用卡費(fèi)用，信件是銀行的催款信。

　　追債公司可能不擇手段

　　承載著國家金融穩(wěn)定使命的銀行，為什么要冒險(xiǎn)請這些可能會(huì)危害到客戶安全的追債公司辦事呢？從事信用卡催債業(yè)務(wù)工作多年的陳先生向記者道出了其中的原委。首先，經(jīng)驗(yàn)證明，銀行請追債公司進(jìn)行武催，是性價(jià)比最高的手段。其次，如果客戶欠款金額達(dá)不到法院規(guī)定的起訴金額，銀行也無法通過直接有效的法律手段進(jìn)行追債。

　　據(jù)悉，有些在銀行已經(jīng)被認(rèn)定為“損失”級別的債款，如果追債公司能夠追回，甚至可以拿到追得款項(xiàng)50%的提成。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，催債公司為了經(jīng)濟(jì)利益甚至可能出現(xiàn)暴力催債的情形。但據(jù)陳先生介紹，銀行一般會(huì)要求追債公司在使用過激方式追債時(shí)，不得留下可能損毀銀行聲譽(yù)的證據(jù)。

　　許多人認(rèn)為，這種行為不負(fù)責(zé)任，辜負(fù)甚至踐踏了客戶對銀行的信任。銀行把客戶信息提供給第三方機(jī)構(gòu)極易引發(fā)法律糾紛，而一些追債公司，往往或多或少地“白道黑道都玩”，追討手段五花八門，極易“擦槍走火”，甚至逼出人命。

　　涉嫌泄露公民個(gè)人信息

　　然而，我國銀行業(yè)催收業(yè)務(wù)外包現(xiàn)象長期存在。2009年，銀監(jiān)會(huì)印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》要求，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立針對催收外包機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)管理制度和選用標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督管理；選用催收外包機(jī)構(gòu)須經(jīng)境內(nèi)總部高級管理層批準(zhǔn)。2010年，有關(guān)部門出臺(tái)了《中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)委外催收機(jī)構(gòu)管理辦法》，2011年又出臺(tái)了《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)外包風(fēng)險(xiǎn)管理指引》。

　　堂堂銀行，如何與非法的追債公司合作、進(jìn)行催收業(yè)務(wù)外包？據(jù)稱，當(dāng)前銀行出于對追債公司實(shí)施不法催收行為可能引發(fā)聲譽(yù)影響的顧忌，一般都不對追債公司進(jìn)行書面授權(quán)，而是先將不良貸款“打包”給律師事務(wù)所等第三方機(jī)構(gòu)，再由第三方機(jī)構(gòu)與追債公司合作。這就造成銀行無法直接監(jiān)管追債公司，對其約束力明顯不足，只要不引發(fā)投訴，銀行便對追債公司的不法催收行為“睜一只眼閉一只眼”。

　　令人擔(dān)憂的是，銀行在將催收業(yè)務(wù)外包時(shí)，也將客戶姓名、身份證號碼、地址、電話等個(gè)人信息泄露了。依據(jù)我國法律規(guī)定，將單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重的處三年以下有期徒刑或者拘役。銀行催收業(yè)務(wù)外包時(shí)泄露公民個(gè)人信息顯然屬于違法行為。

　　銀行催收業(yè)務(wù)外包，決不能打“擦邊球”。如何形成一套催收業(yè)務(wù)外包管理模式，還需要探索。