在上周六召開的“2012第一財經(jīng)年會”上，銀監(jiān)會主席助理閻慶民發(fā)表演講時指出，提升服務水平是提升銀行業(yè)競爭力的途徑之一，這方面我國銀行業(yè)與國外有不小的差距。閻慶民建言，銀行對私時間延長一兩個小時，民眾可在下班后到銀行處理個人金融業(yè)務。

　　閻慶民介紹，國外銀行網(wǎng)點營業(yè)通常分為對公和對私時間，對公時間營業(yè)到下午5點，因為這一時間企業(yè)都下班了，而對私時間則延長一兩個小時，民眾可以在下班后到銀行處理個人的金融業(yè)務。

　　除這種便民服務，銀行業(yè)服務能力還面臨著其他挑戰(zhàn)。閻慶民稱，首先，客戶對金融的認知程度越來越高，公共金融意識也越來越高，不像過去30年那樣，銀行推什么服務，客戶就被動接受什么服務。

　　其次，客戶對非信貸服務的要求也越來越高，會提出很多非信貸的服務，例如咨詢、顧問，購并或者做一些打包的融資，這對銀行的服務能力帶來挑戰(zhàn)。

　　閻慶民還要求銀行要堅持業(yè)務規(guī)模與服務質量并重，扭轉簡單的規(guī)模質量和利潤為主的考核服務，形成以服務為本的核心價值觀。