“三進”活動工作組來到山東航空公司走訪調(diào)研。（圖片來源：山東省臺港澳辦）

　　中國臺灣網(wǎng)4月15日訊 自2008年12月26日青島—臺北航線開飛，山東與臺灣間實現(xiàn)直航，既便利了兩地人員往來，又促進了兩地經(jīng)濟文化等領(lǐng)域的交流與合作。4月11日下午，由山東省臺港澳辦副主任張民忠?guī)ш牭摹叭�進”活動工作組來到山東航空公司，調(diào)研便利臺胞購票等惠臺工作情況，聽取關(guān)于進一步落實山東省惠臺“56條措施”的建議。

　　山航營銷委副總經(jīng)理接建國匯報了山航兩岸航線的情況，據(jù)介紹，2008年12月26日青島臺北航線開飛，魯臺之間實現(xiàn)直航。2009年8月18日，山東航空股份有限公司臺灣分公司注冊成立。2008年至今，山航共運送往返魯臺兩地旅客約167萬人次。

　　談及惠臺政策的落實，接建國說，去年8月山東省發(fā)布惠臺“56條措施”后，山航全公司對相關(guān)文件進行了深入學(xué)習(xí)，隨后按照民航局與公安部下發(fā)的相關(guān)通知要求，將港澳臺居民居住證（簡稱“居住證”）納入購買內(nèi)地（大陸）航線航班機票的有效證件種類，“首先，在官網(wǎng)等平臺向社會公眾告知政策和規(guī)定，確保一線銷售、值機等環(huán)節(jié)人員熟悉掌握。其次，對銷售代理單位、客票銷售電商網(wǎng)站（OTA）進行業(yè)務(wù)通告和相關(guān)培訓(xùn)，加強與航信等客票銷售后臺支持部門的協(xié)同配合，確保使用居住證的臺胞旅客可以順暢辦理購票手續(xù)。”

　　除了方便臺胞購票，山航還向臺胞提供了很多附加服務(wù)，比如：面向研修學(xué)生，提供免費托運行李增加10公斤，及客票最長停留期延長至6個月的特殊服務(wù)；面向商務(wù)出行的臺胞，制定單人多次往返優(yōu)惠套票產(chǎn)品；根據(jù)臺胞的需求，積極制定春運等期間返鄉(xiāng)產(chǎn)品。

　　山航營銷委客戶服務(wù)中心的經(jīng)理宋錫林介紹，“去年，我們?yōu)榕_胞申請?zhí)厥獠褪?000余次，提供輪椅保障600余次，有8000多臺胞注冊了‘魯雁管家’全流程服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，截至目前，系統(tǒng)顯示為零差評。”在做好服務(wù)的同時，努力營造舒適的旅行體驗，并借助“鄉(xiāng)情”“孔孟文化”等元素，引發(fā)兩岸旅客對于中華民族傳統(tǒng)文化的共鳴。

　　山東省臺港澳辦副主任張民忠最后強調(diào)：“對‘兩岸一家親’，來大陸的臺胞首先是通過窗口單位來感知的，我們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，是山東友好形象的重要展示，所以窗口單位落實好惠臺‘56條措施’至關(guān)重要，希望在我們的共同努力下，為更多臺胞來山東看看提供便利，進一步推動魯臺經(jīng)濟、文化等多方面的交流。”（中國臺灣網(wǎng)、山東省臺港澳辦聯(lián)合報道）

山東省臺港澳辦領(lǐng)導(dǎo)向山航有關(guān)負責人了解惠臺政策落實情況。（圖片來源：山東省臺港澳辦）

山航通過官網(wǎng)等平臺向社會公眾告知惠臺政策和有關(guān)規(guī)定。（圖片來源：山東省臺港澳辦）

“三進”工作組實地參觀山航客服中心。（圖片來源：山東省臺港澳辦）