銀行有病顧客吃藥？

　　這些年，我們一起憤怒過的銀行“霸道事”的確不少。去自動取款機取款，多了我們不敢要，怕成為下一個“許霆”，以至于“ATM機多吐錢，小伙苦等不敢走”的新聞都出來了。

　　7月29日，武漢市民楊先生到銀行取款，由于金額較大，從未清點過具體數(shù)目。近日，楊先生的妻子發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銀賬戶無法登錄，楊先生找到銀行詢問原因，被告知他上次到銀行取錢時，銀行柜員多給他400元，由于找不到他，銀行只好將他的賬戶凍結(jié)，該行已向楊先生道歉。（8月13日《楚天都市報》）

　　讀罷新聞，不得不感嘆。如果說機器出錯是技術(shù)問題，難以避免；那這在銀行內(nèi)部辦事出錯，則是態(tài)度問題，完全可以避免�？蔁o論是可避免的態(tài)度問題還是無可避免的技術(shù)問題，對銀行而言，似乎練就了“卸責(zé)法寶”——無論是什么問題，都是儲戶（或曰顧客）的責(zé)任。這種不合邏輯的行為，真實地在銀行上演，且“接二連三”。

　　銀行的霸道與牛氣來源于整個行業(yè)的壟斷，來源于“歷史成因”。因為相對壟斷，銀行霸氣外露；也因此，銀行無視“顧客是上帝”的原則。在“別無分店”的現(xiàn)實境況中，顧客其實更似“待宰的羔羊”。

　　換言之，如今銀行業(yè)的市場環(huán)境沒有絲毫改變，那類似下一個許霆、私自凍結(jié)賬戶的“惡行”，必然還會持續(xù)。

　　自然，對于破除銀行壟斷的呼吁一直存在，只可惜一直未果，但只要這種壟斷一直存在，我們的呼吁便有現(xiàn)實的價值與意義，而此次我們同樣不得不重復(fù)這套“老掉牙”的說辭，只為未來的自己在未來的某個時刻不至于“受傷”太深。而類似私自凍結(jié)儲戶賬戶的事，即便壟斷存在，相關(guān)部門也不能坐視不管，因為這是對顧客權(quán)益赤裸裸的侵害，也是完全不符合邏輯的，是必須卸除的“惡”。即便我們暫時無法破除銀行壟斷，但我們可以建立更好的規(guī)制去維護(hù)每一個顧客的權(quán)益，這已是“次優(yōu)選擇”了。