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建設幸福社會 要從細節做起

2013年01月30日 14:23:00  來源:北京晨報
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  “到后邊排隊去!”“腳別踩黃線!”“說你呢!”……類似的訓斥聲,對每個高峰期乘坐地鐵的北京人大概都不陌生,在人流中,很難聽到“請”、“您好”、“謝謝”等文明用語,地鐵員工與志愿者們似乎習慣了大吼。

  人多擁擠,工作辛苦,這是客觀事實,但問題的關鍵,恐怕還是把自己定位為管理者,而非服務者。所以,我們的地鐵站里總是吝嗇于多放一張出口示意圖,寧可讓乘客跑來跑去,倒是各公司的指示牌,異常醒目。

  其實,這種情況帶有普遍性,盤點起來,確有不少公共服務的質量讓人難滿意,甚至還達不到企業服務的水準,長此以往,就會給政府形象帶來負面影響。

  在現代社會中,人們的信心不可能靠幾句口號,幾段中聽的話來維系,而是要通過實實在在的細節。畢竟,參政議政對普通人來說是件遙遠的事,可身邊的麻煩卻實實在在,如果坐地鐵就要挨訓斥,打出租先罰站半小時,遛彎要沾上一身灰,如此反復刺激,戾氣就有可能壓倒理智,甚至成為公共情緒。

  在黨的十八大上,明確提出“民生幸福”的概念,這確實是個激動人心的目標。然而,要實現它,不能“只聞樓梯響,不見人下來”。幸福不僅包括GDP,也包括各種細節,只有每個公民都能體會到更高質量的服務,感受到更充分的尊重,幸福感才會落地。

  政治文明的前提是精神文明,而高水準的公共服務,是涵養一個社會精神文明的必經之路。不在文明的前提下妥協,就會在反文明的背景中分裂。“邦畿千里,維民所止”,時代正考驗著這一代中國人,我們終將超越歷史的周期律,這就要每個公共服務部門都能承擔起責任,真正成為合格的服務者。(蔡輝)

[責任編輯:高斯斯]

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