醫(yī)院也叫號(hào)，何樂(lè)而不為

　　常識(shí)里，上醫(yī)院那是去看病，不是去添病的。但可惜的是，理論往往聯(lián)系不上實(shí)際。假如不是夠了一定級(jí)別的干部，或者錢(qián)多到可以去私立高級(jí)醫(yī)院的大款，上醫(yī)院看個(gè)小病也是場(chǎng)硬仗。

　　現(xiàn)在北京的很多醫(yī)院都開(kāi)通了114預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，按理說(shuō)有了這個(gè)渠道，看“時(shí)效性不強(qiáng)”的病是不用早起去排大隊(duì)掛號(hào)了。但執(zhí)行起來(lái)就打了個(gè)折扣，早起確實(shí)是可以避免，排隊(duì)卻是定打不饒的項(xiàng)目。一些醫(yī)院的預(yù)約取號(hào)窗口少得寥若晨星，有時(shí)干脆只開(kāi)一個(gè)，于是老老實(shí)實(shí)走預(yù)約的隊(duì)伍排得比任何一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的都長(zhǎng)。接下來(lái)，候診要排隊(duì)，交費(fèi)化驗(yàn)要排隊(duì)，化驗(yàn)拍片等等要排隊(duì)，等結(jié)果要排隊(duì)，醫(yī)生開(kāi)了方子之后還要?jiǎng)潈r(jià)交費(fèi)排隊(duì)，交藥方等拿藥繼續(xù)排隊(duì)……現(xiàn)在醫(yī)院的樓越蓋越高，看病化驗(yàn)交費(fèi)往往不在同一個(gè)樓層，還要加上等電梯所排的隊(duì)——生了病爬樓梯是件很痛苦的事情，而且不知道為什么很多醫(yī)院只有一樓的收費(fèi)窗口可以刷卡，其余的都只能走現(xiàn)金……林林總總這些加起來(lái)，比如你生了病，還是那種疼痛不已不良于行的病，又沒(méi)有家屬陪同前往，自己一個(gè)人風(fēng)雨一肩挑地把醫(yī)院所有這些隊(duì)伍排完、路程走完、臉色看完、小心賠完之后，腿抖眼花，精疲力竭，真心覺(jué)得還不如不去。

　　但這些都怨醫(yī)生嗎？顯然不是。周末的新聞里有一條，深圳“八毛門(mén)”患兒的家長(zhǎng)正式向醫(yī)院道歉了。原來(lái)深圳兒童醫(yī)院的診療方案并沒(méi)有錯(cuò)誤，但為什么事情鬧了那么大？其關(guān)鍵是醫(yī)患之間信任的基礎(chǔ)岌岌可危。而讓信任的千里之堤崩潰的蟻穴，恰恰是一個(gè)又一個(gè)患者看病的痛苦經(jīng)歷。

　　誠(chéng)然，重新建立信任，進(jìn)而恢復(fù)和諧的醫(yī)患關(guān)系是個(gè)浩大的工程。但再大的工程也得從小處做起，比如在所有排大隊(duì)的地方用上叫號(hào)機(jī)。銀行的叫號(hào)機(jī)大家都不陌生，很多行業(yè)也都有使用，足證這不是什么高不可攀的技術(shù)手段。現(xiàn)在，有的醫(yī)院已經(jīng)把叫號(hào)系統(tǒng)用在了門(mén)診中，為什么不進(jìn)一步用在收費(fèi)、化驗(yàn)中呢？如果每個(gè)收費(fèi)、化驗(yàn)窗口都放一個(gè)取號(hào)機(jī)，患者拿了號(hào)，就自己找個(gè)地方休息，既免去了排隊(duì)之苦，也解放了窗口工作人員——大家都見(jiàn)過(guò)一個(gè)窗口擁著無(wú)數(shù)張焦慮面孔同時(shí)發(fā)問(wèn)的景象，何樂(lè)而不為？