商界有一句話：只有1%的產(chǎn)品是成功的，但這1%的成功卻是由99%成功的細(xì)節(jié)組成的。言下之意，要想成功就不能忽視細(xì)節(jié)，要不懈努力，直到“最好”。

　　一次策劃、一場活動——相對于戰(zhàn)略層面動作——許多事都可以理解為細(xì)節(jié)。可是有些地方流行宏觀思維，偏好大而化之，實際效果事實可以檢驗。

　　這兩天北京國際服務(wù)貿(mào)易交易會正在舉行。展會不小，不少省市和企業(yè)亮相，主展廳里展臺大大小小，少說也有上百個。展會第一天，很多展臺還沒聚集起人氣，臺灣展臺前已經(jīng)熙熙攘攘。85度C即興表演創(chuàng)意蛋糕，糕點師細(xì)致地裱畫著一朵朵奶油花；一家號稱最先把優(yōu)格混入冰激凌的店家現(xiàn)場提供試吃，人們只要排隊就能嘗嘗味道；陶作坊的茶壺精巧細(xì)致，溫著香茶等待來客品嘗……

　　相形見絀，四周其他展位就冷清許多。一些屬于海峽西岸經(jīng)濟區(qū)重鎮(zhèn)的展位顯得刻板，不夠吸引人。沒有主動的介紹，缺少活潑的推介活動，有的只有簡單的回答、一塊塊展板和成套的宏觀信息介紹。

　　大陸展位固然“高屋建瓴”，卻讓參觀者不知“與我何干”，徒生距離感。而臺灣展臺放棄宏觀思維，以茶道、美食的細(xì)節(jié)體驗招徠顧客，現(xiàn)場聚起超高人氣。

　　臺灣人營商善于從小處著眼，主要是商業(yè)文化進步使然，其做派很值得大陸同業(yè)借鑒。未來兩岸簽署服務(wù)貿(mào)易協(xié)議，相互開放服務(wù)業(yè)市場，臺灣服務(wù)業(yè)起步早，已經(jīng)占到市場先機，大陸同業(yè)若不放棄“宏觀思維”，從細(xì)節(jié)做起，在客戶為本的服務(wù)業(yè)競爭中會更吃力。（王昭）

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