銀行賬戶被清零 余悸難以“清零”

　　昨日，廣東省部分地區(qū)建設(shè)銀行客戶的賬戶出現(xiàn)“清零”現(xiàn)象。傍晚，建設(shè)銀行廣東分行回應(yīng)稱，因該行系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置原因，導(dǎo)致部分“短信通”客戶資金誤扣，誤扣資金已經(jīng)全部全額退回。（1月22日《南方都市報(bào)》）

　　新春將至，市民紛紛趕買機(jī)票車票、辦年貨。然而，當(dāng)拿著存有一年血汗錢的銀行卡去提款時(shí)，看到的卻是余額為“0”！雖然當(dāng)天因不明原因“飛”走的賬戶金額，又一分不差地“飛”回來(lái)了，但留在人們心中的余悸依然無(wú)法“清零”。

　　銀行的緊急回應(yīng)貌似特別負(fù)責(zé)任，誤扣客戶資金的道歉亦不乏真誠(chéng)。可“純屬操作性失誤、與銀行系統(tǒng)安全無(wú)關(guān)”的說(shuō)法，顯然經(jīng)不起仔細(xì)推敲。既然純屬操作失誤，那為什么不增加一個(gè)零，而恰恰是賬戶被清零？誠(chéng)然與銀行系統(tǒng)安全無(wú)關(guān)，難道是客戶存款有錯(cuò)？

　　打一個(gè)很不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎嚎诖�里的錢被人無(wú)故拿走，發(fā)現(xiàn)后別人聲稱掏錯(cuò)了口袋，過(guò)幾個(gè)小時(shí)后再把錢還給你。口袋里的錢雖然沒(méi)有少，但這種行為卻讓人心有余悸。銀行誤扣客戶資金正是如此，誤扣的存款雖已及時(shí)返還給客戶，可是賬戶被清零的陰影永遠(yuǎn)無(wú)法消除。

　　客戶心理的糾結(jié)還不止如此。據(jù)打印出的明細(xì)單顯示，導(dǎo)致存款清零的原因是銀行劃扣了一筆巨額“服務(wù)費(fèi)”。姑且不論服務(wù)費(fèi)收取多少才算合理，都不至于巨額到將賬戶清零。銀行的回應(yīng)與道歉，為何只字不提服務(wù)費(fèi)的劃扣標(biāo)準(zhǔn)，僅一句“系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置原因”難免敷衍之嫌。

　　銀行是一個(gè)國(guó)家的金融衛(wèi)士，絕不容許任何“操作性失誤”。按照國(guó)際慣例，銀行無(wú)故誤扣客戶資金是要負(fù)法律責(zé)任的，更不用說(shuō)將大量的銀行賬戶“清零”這種惡性事件,豈能一句道歉就敷衍了事？（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：魏金輝）

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