臺(tái)風(fēng)過(guò)后，炎炎烈日便迫不及待地躥上天空。7月31日12時(shí)30分許，向莆鐵路江西撫州段又迎來(lái)了客流高峰。三位英姿颯爽的姑娘穿梭于候車室和站臺(tái)之間，為往來(lái)的旅客送上周到的服務(wù)。37℃的高溫下，她們的臉頰被陽(yáng)光炙烤得通紅，汗水也漸漸浸濕了衣衫。一批清一色的90后姑娘，肩負(fù)起暑運(yùn)高峰的火熱“烤驗(yàn)”，她們身披的紅色飄帶上書寫著一個(gè)耀眼的名字——“小桔燈”。（2014年07月31日新華網(wǎng)）

　　為做好旅客的服務(wù)工作，讓旅客出行有著更滿意，全國(guó)有許多火車站都有一個(gè)響亮的服務(wù)窗口品牌。因?yàn)閾嶂菔�產(chǎn)蜜桔，特色突出，所以撫州站在一樓候車室開通了“小桔燈服務(wù)臺(tái)”。寓意點(diǎn)亮“桔燈”，傳遞服務(wù)。“小桔燈”服務(wù)臺(tái)雖小，但它可以為特殊旅客（傷殘人士、老人和小孩等）和普通旅客提供醫(yī)療急救、針線縫補(bǔ)、手機(jī)充電及輪椅等方面的服務(wù)。

　　那么，“小桔燈服務(wù)臺(tái)”到底是怎么得來(lái)的？據(jù)了解，自向莆鐵路正式開通運(yùn)營(yíng)后，結(jié)束了撫州不通火車的歷史空白。為提升高鐵服務(wù)品質(zhì)，展示窗口溫馨形象，2013年11月1日，“小桔燈”服務(wù)臺(tái)正式啟用。清一色的是“90后”黨員姑娘、小伙。他們每天面對(duì)繁瑣的接送工作和如織的客流，卻能夠給予每一位旅客最燦爛的微笑和最貼心的服務(wù)。

　　“小桔燈”服務(wù)臺(tái)啟用半年多來(lái)，以其“溫馨、貼心”的服務(wù)特色聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。他們?nèi)�天候免費(fèi)為重點(diǎn)旅客提供出行換乘、查詢車次、票價(jià)、剩余票額、出行信息等問(wèn)詢，以及“預(yù)約式”、“一站式”、“一對(duì)一”等特色親情服務(wù)，就像串聯(lián)服務(wù)鏈條的環(huán)扣，服務(wù)在需要幫助的各個(gè)角落。服務(wù)過(guò)程中，他們還總結(jié)出“三個(gè)一”和“三心”服務(wù)工作法：“三個(gè)一”即“一個(gè)真誠(chéng)的微笑、一聲親切的問(wèn)候、一次熱心的幫助”，“三心”即“真心、愛(ài)心、耐心”，讓在撫州站乘降、出行的旅客如沐春風(fēng)。對(duì)內(nèi)，車站為“小桔燈”統(tǒng)一制作了標(biāo)識(shí)、綬帶和名片等，明確服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任區(qū)域;對(duì)外，在撫州市各媒體公布了服務(wù)熱線、桔燈微博以及桔燈微信等，進(jìn)一步拓衍了服務(wù)品牌效應(yīng)，擴(kuò)大了輻射力度。

　　“小桔燈”服務(wù)臺(tái)服務(wù)旅客有著自己的特色。為適應(yīng)高鐵旅客不同需求，車站除制定了“小桔燈”工作人員的形象標(biāo)準(zhǔn)、日常作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外，還經(jīng)常邀請(qǐng)老師對(duì)他們進(jìn)行禮儀接待、英語(yǔ)對(duì)話、人文地理常識(shí)以及常見(jiàn)疾病應(yīng)急處置等培訓(xùn)，通過(guò)練就過(guò)硬服務(wù)本領(lǐng)，有針對(duì)性地解決旅客所急所需。

　　“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。如何待旅客如親人?即不是喊喊口號(hào)，也不是張貼幾張標(biāo)語(yǔ)，它需要落實(shí)在工作實(shí)際中，落實(shí)在旅客的需要中。截止目前，“小桔燈”服務(wù)臺(tái)的工作人員用行動(dòng)默默踐行著讓旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”的誓言，他們相信那一盞盞微弱的桔燈光芒匯聚在一起，將會(huì)成為一個(gè)充滿正能量的“愛(ài)心火炬”，在平凡的服務(wù)中，成為旅客溫馨旅途中最亮麗的風(fēng)景線。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：周運(yùn)華）

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