記者 麥婉詩 通訊員 廖培金

　　早在2005年,廣州的社會工作服務(wù)尚在探索階段時,廣州市老人院已率先成立了社工部,并于2007年被確定為全國民政系統(tǒng)社工人才隊伍建設(shè)試點單位之一。常廣財就是2005年市老人院首次招聘的社工專業(yè)本科畢業(yè)生之一,梁娟娟則在2010年入職市老人院社工部,他們是該院社工服務(wù)發(fā)展路上的開拓者、助推手和見證人。

　　廣州市老人院副院長 常廣財

　　廣州市老人院副院長 常廣財

　　(2005年8月參加工作,先后任廣州市老人院社工、社工部部長、社工部督導(dǎo),現(xiàn)任副院長、社工師職務(wù))

　　服務(wù)“試水” 三次被拒門外

　　2005年,剛從中國青年政治學(xué)院社會工作專業(yè)畢業(yè)的常廣財接到了一個來電,來電者告訴常廣財,“今年廣州市老人院首次招聘社工專業(yè)的畢業(yè)生,機會難得,可以一試”。

　　其時身處內(nèi)蒙古的常廣財,剛在當(dāng)?shù)氐囊凰鶎W(xué)校辦理了入職手續(xù)。但基于四年在社工專業(yè)的寒窗學(xué)習(xí)以及對社工行業(yè)的高度認(rèn)可,他沒有任何猶豫,隨即就乘車來到了廣州參加市老人院的招聘,這一來就是14年。

　　2005年,市老人院在“老年工作輔導(dǎo)小組”的基礎(chǔ)上成立了社工部。但當(dāng)時院內(nèi)的老人對社工服務(wù)并沒有什么概念,老人需要心理輔導(dǎo)也不會聯(lián)系社工,而其他部門還沒有建立起把個案轉(zhuǎn)介到社工部的工作流程,院內(nèi)的社工服務(wù)系統(tǒng)還有待完善。常廣財回憶,“跟我以前設(shè)想的完全不一樣。”

　　不出所料,常廣財首個接觸的個案就遇上了阻滯。

　　一位老婆婆與同房間的老人因生活習(xí)慣的不同產(chǎn)生了矛盾,需要社工的介入調(diào)解。由于這位老婆婆有潔癖,常廣財?shù)谝淮螄L試登門卻連門都進(jìn)不了,剛開始只能站在門口與老婆婆遙望呼喊,“她耳朵又不是很靈,我倆只能越說越響,越說越大聲”。

　　經(jīng)過了三次的門口對話后,老婆婆終于肯讓他進(jìn)門。“這只是成功接觸的第一步,”常廣財笑說,“老婆婆保持著退休前的職業(yè)習(xí)慣,記性好警惕性高。如果我所說的和她以前說的內(nèi)容不一致,她會立馬表現(xiàn)出不高興,覺得你沒有將她放在心上。”通過長時間的耐心引導(dǎo)和真誠關(guān)懷,常廣財與這位老婆婆在調(diào)解事件后依然保持著非常好的關(guān)系,哪怕在她后來記性變得不怎么好的時候,也會笑著和常廣財打招呼,仍會記得這就是當(dāng)初在門口和她大聲聊天的“小常”。

　　常廣財介紹,“其實老人的感受是很直觀的,你如果常常跟他們聊天,多和他們一起參與氣氛熱烈的活動,他們就會記住你,然后開始慢慢地接納你。”

　　近年來,在社工部乃至全院的努力下,老人院社工服務(wù)的框架逐漸搭建完善,院內(nèi)老人到社工部參與社工舉辦活動的次數(shù)也越來越頻繁,社工服務(wù)已成為老人院服務(wù)中必不可少的一部分。

　　助人自助于社工亦然

　　“社工是一份生命影響生命的職業(yè)。”常廣財記得很清楚,這是大學(xué)時任課老師一句經(jīng)常掛在嘴邊的話。開始并不懂,直到2011年接觸到一個個案,讓他開始對這句話有所感悟。

　　當(dāng)時在臨終關(guān)懷區(qū)有一位他常常與之接觸的老人,周五那天還跟老人交談甚歡,并相約在下周一繼續(xù)未完的話題。但到下周一常廣財再去探訪時,得到的就只有老人已離世的消息。“只能祈望最后一次的聊天,我所說的能夠從心理層面上給他安慰,讓他安然離世。”

　　經(jīng)歷一次又一次的離別后,常廣財對老人社工服務(wù)有了新的認(rèn)識。“從接觸老人到被老人接納,是需要一個漫長的過程。但是當(dāng)花費了大量精力,工作初見成效之時,很有可能老人突然就離世了。”基于在臨終關(guān)懷區(qū)工作中的實踐認(rèn)識和經(jīng)驗總結(jié),常廣財將之匯總到一本名為《為霞滿天》的書中,該書專門介紹養(yǎng)老機構(gòu)社會工作人才隊伍建設(shè)經(jīng)驗,前后共印發(fā)了過千本,分別贈與各地前來市老人院學(xué)習(xí)的民政工作者。從基層社工到社工部負(fù)責(zé)人再到市老人院的副院長,常廣財在社工領(lǐng)域中,一步一個腳印地前進(jìn)。

　　“社會工作強調(diào)助人自助,一方面是我們運用專業(yè)知識幫助處于困境的老人獲得自己解決問題的意識和能力,讓他們的晚年生活更美好；另一方面,助人過程也是雙向互動的過程,我們在關(guān)懷老人的同時,也從他們的生命歷程中汲取智慧,為人生增添不一樣的色彩。”常廣財認(rèn)為這就是從事老年人社會工作的積極意義。

　　廣州市老人院社工部副部長 梁娟娟

　　廣州市老人院社工部副部長 梁娟娟

　　(2010年2月進(jìn)入廣州市老人院從事社工工作,先后任寧養(yǎng)服務(wù)社工、社工部督導(dǎo),現(xiàn)任社工部副部長)

　　改變寧養(yǎng)服務(wù)被敬而遠(yuǎn)之的“尷尬”局面

　　記者在市老人院社工部心理咨詢室見到梁娟娟時,她剛開完老人院的例會,在會上匯報了社工部的重要課題,沒來得及喝上一口水就對記者說起了她進(jìn)入市老人院工作的機緣。

　　在梁娟娟的記憶中,作為居委會工作人員的母親一直很忙碌。每年汛期來臨之際,母親甚至需要日夜輪值,參與搶險救災(zāi)工作。因母親工作繁忙分身乏術(shù),梁娟娟自小跟著母親在社區(qū)內(nèi)入戶走訪,進(jìn)行居民調(diào)解等工作。經(jīng)過長年累月的耳濡目染,梁娟娟對民政工作有了一份獨特的感情,所以當(dāng)她告訴母親考入了社會工作專業(yè)時,母親的反應(yīng)就是,“社會學(xué)好啊,畢業(yè)以后跟著我干。”

　　2009年,研究生畢業(yè)后的梁娟娟并沒有如母親所愿留在武漢,而是來到廣州謀求發(fā)展。她調(diào)侃道,“本科畢業(yè)后沒能當(dāng)上社工就去讀研了,誰知讀完研還是沒能在當(dāng)?shù)卣业綕M意的工作。后來知道身邊的同學(xué)、師弟師妹都選擇到廣州深圳發(fā)展,也就跟著來了。”

　　次年2月,梁娟娟進(jìn)入到市老人院社工部工作。這位執(zhí)著于從事社工行業(yè)的女孩從應(yīng)聘時就了解到,等待她的將是一場嚴(yán)峻的考驗。

　　廣州市老人院從2010年開始實施“生命關(guān)懷計劃”。梁娟娟回憶,“生命關(guān)懷計劃”中的寧養(yǎng)服務(wù)在那時是處于比較尷尬的局面,“即便那些對生死看得很淡的老人也不愿意住在慈愛樓5樓(寧養(yǎng)服務(wù)區(qū))。”

　　梁娟娟也在工作過程中聽到老人說這里死氣沉沉,給人的感覺就“不吉利”。甚至還有老人調(diào)侃說,“住在5樓就是因為這里離天堂更近。”

　　為了改變老人對寧養(yǎng)服務(wù)的“不良”印象,梁娟娟和同事決定對該區(qū)進(jìn)行一次“大改造”,增添生活氣息、改善居住環(huán)境。他們在每個房間門口添置了花草,為每位老人的床前增設(shè)一個小地方,讓他們擺放生活照片、紀(jì)念物品,同時在老年大學(xué)定期開設(shè)生命教育課程、舉辦臨終關(guān)懷日等活動。

　　細(xì)節(jié)最能打動人,經(jīng)過一系列的改造后,老人紛紛表示寧養(yǎng)服務(wù)區(qū)的生活氛圍變得溫馨,對這里也不再排斥,而這個名為“讓春天住進(jìn)老人家”的環(huán)境改造項目,后來被推廣至院內(nèi)各區(qū)。

　　培養(yǎng)新生老年社工 充分給予發(fā)揮空間

　　2012年,梁娟娟開始負(fù)責(zé)社工部的督導(dǎo)工作。“雖然我不再直接從事臨終關(guān)懷社工服務(wù),但仍留在院內(nèi)的‘臨終關(guān)懷工作小組’指導(dǎo)工作。”經(jīng)過多年的累積,梁娟娟總結(jié)了大量有關(guān)寧養(yǎng)服務(wù)的工作經(jīng)驗,并總結(jié)了多篇與臨終關(guān)懷、生命教育相關(guān)的個案和文章,希望能夠?qū)⒔?jīng)驗推廣出去,把市老人院的寧養(yǎng)服務(wù)打造成社工服務(wù)項目的一個品牌。

　　梁娟娟笑侃,80后的自己已經(jīng)成了社工部的“元老”,工作任務(wù)也更加繁重。從日常跟老人溝通,到對接高校義工資源、院內(nèi)老年義工,對接愛心企業(yè)個人、帶著新的社工同事適應(yīng)環(huán)境等各項工作,都需要她“搭把手”。

　　在培養(yǎng)新一代的社工方面,作為社工部副部長的她,表示會盡可能給予發(fā)展空間。“例如前段時間,一位社工說想策劃一個‘美麗家園’的評比。在聽取了她的想法后,我只提供了大方向的指引和部分參考指導(dǎo)意見,活動細(xì)節(jié)的完善以及各項工作落實,是放手讓他們?nèi)プ觥Ｎ視�盡力創(chuàng)造出條件,支持他們?nèi)プ杂傻匕l(fā)揮。當(dāng)然他們的表現(xiàn)也是很令人滿意的,雖然過程可能會比較艱辛,但最后還是能順利地完成任務(wù)。”