信用卡"被掛失"盜刷6萬 工商銀行敷衍無辜南京市民

　　中國江蘇網報道：近日,南京市民鄒先生郁悶不已,原因是他手中的一張工商銀行信用卡被人莫名其妙的掛失,并重新補辦新的信用卡,刷掉人民幣和美元共計6萬元左右。

　　12月25日,鄒先生象往常一樣來到南京市工商銀行營業(yè)廳進行信用卡還款,卻被告知其手上所持有的信用卡已經被注銷,卡主隨即撥打了工商銀行服務電話95588,在習慣性的等待數(shù)分鐘以后,得到卡片被注銷確切答復,并且注銷卡片者已經補辦了新卡。鄒先生感到莫名奇妙，對方建議他去工行營業(yè)廳打消費單。看到消費單以后，鄒先生是又氣憤又擔心，氣憤的是賬單上顯示補辦的新卡已郵寄他處。并在連云港市消費劃掉人民幣31700元，在澳門消費劃掉大約4742美元（31號鄒先生再次去工商銀行得知），讓鄒先生擔心的是，第二次撥打95588向對方說明情況以后，對方表示會查明以后與其聯(lián)系，并告知為了不影響信用記錄，鄒先生必須先還掉被刷的近6萬元，才能再作掛失處理。鄒先生無法接受對方的要求，但也只能焦急地等待回電。

　　在經過了2個休息日之后，12月28日鄒先生果然接到95588的回電，但是對方只是再次詢問了相關情況，表示會向領導匯報，然后掛斷電話。鄒先生更是一頭霧水，好在有工行其他營業(yè)員的提醒，建議去工行卡部。12月31日，鄒先生來到工商銀行南京卡部，如實說明了情況，發(fā)現(xiàn)卡上美元賬戶在澳門被刷掉4742.57美元,卡部工作人員讓其填寫拒付單，表示只能調回人民幣消費單查看，但在澳門劃賬的不歸他們管，要傳真到總行處理，并照舊告知等待回話。對方還建議讓鄒先生先行報警。于是，鄒先生就迫不及待地報了警，相關派出所也立了案。在記者陪同下，鄒先生來到派出所卻被告知，這種情況應該由相關銀行報警。但是始終沒有向公安機關報案，在接下來的幾天也始終沒有接到銀行與公安機關的任何問詢。

　　1月5日，鄒先生再次來到工商銀行南京卡部了解情況，對方表示人民幣消費單已經調回，簽字也是鄒先生的名字。鄒先生感到十分驚訝，多次表示確實并非自己本人所為，并可提供相關證據(jù)，卡部再次承諾將再進一步核實情況，然后聯(lián)系鄒先生。隨后，便又一次毫無音信。

　　1月13日下午3點左右，記者陪同鄒先生再次來到卡部，卻被告知處理此事件的相關人員正在外地出差，記者試圖得到其聯(lián)系方式，對方以個人隱私為由拒絕提供。記者和鄒先生來到位于卡部一層的工行營業(yè)廳咨詢相關情況，工作人員告訴記者信用卡掛失及補辦新卡的相關程序在電話和營業(yè)廳辦理有所不同，電話辦理的程序她們也并不了解。于是，記者撥通95588，得知工行信用卡掛失及補辦均可通過電話完成，但95588服務人員會確認對方相關個人信息，具體確認哪些個人信息會視情況而定。隨后，記者與鄒先生來到立案的南京市新街口派出所，找到接案警官了解案件進展，得知此事立案以后，似乎并未做任何處理。

　　1月13日下午6點許，鄒先生給記者打來電話說，他已與工商銀行相關人員見面，情況近乎相同，對方還是表示無論如何鄒先生必須先要還清卡內欠款，否則會有不良記錄。對于鄒先生提出要調取卡片掛失以及補辦新卡時的錄音時，對方則是閃爍其詞，不做正面回答。鄒先生告訴記者，半個多月毫無結果的折騰已讓他心力憔悴，再無心思做其他事情，他只是想確定責任到底是銀行還是他自己，如果是他自己泄露了個人信息，他愿意承擔責任，如果責任在銀行，他就想討個說法，但是，銀行處理此事的低效率以及一次又一次的敷衍，公安機關的無動于衷，讓他深感失望。

　　近些年來，各家商業(yè)銀行為爭奪市場，四處濫發(fā)信用卡，不少市民的身份信息被人盜用，而一些銀行機構在審核時又把關不嚴，導致近年來頻頻出現(xiàn)類似鄒先生這樣的案例。在2008年，央行、銀監(jiān)會、公安部和國家工商總局等四部門下發(fā)通知，要求各家銀行必須嚴把信用卡審核關，嚴厲打擊銀行卡犯罪以后，此類現(xiàn)象似乎有所收斂。但是，上述事件中，工商銀行幾次三番敷衍處理鄒先生的問題，又為哪般呢？

　　而針對公安機關是否該對銀行卡損失立案這個問題，據(jù)悉，公安部與最高人民檢察院早在2001年就有規(guī)定，對公安機關而言，只要金額達到5000元就可以立案。立案以后，公安部門是主動調查還是被動查找相關證據(jù)呢？失主和記者都沒有得到進一步的消息。

　　目前，鄒先生已經聘請相關律師通過司法程序來解決此事，本網記者也將會繼續(xù)關注此事并進行跟蹤報道。（記者 袁濤）

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