葉明水：把最好的服務(wù)帶到大陸

時(shí)間:2010-10-28 14:11　　　來源：新聞晚報(bào)

上海世博會臺灣館天燈造型引人矚目，臺北縣府積極爭取拆解重建。來源：臺灣《蘋果日報(bào)》

　　上海世博會期間，臺灣館成為最熱門展館之一。臺灣館總館長葉明水表示，通過在世博會的展示，我們想把最好的服務(wù)帶到大陸，讓人們體會到被尊重的美好感受。

　　“參觀人數(shù)最多的展館”

　　“本屆世博會上，臺灣館共接待游客75萬人次左右，但其實(shí)，我們是世博會上參觀人數(shù)最多的展館。”葉明水館長的這番話讓人頗感意外。他笑著解釋說，臺灣館的LED球體展演是開放式的，館外游客都能欣賞到球體播放的視頻。

　　的確，臺灣館不斷變幻的球體展演是世博園內(nèi)一道亮麗風(fēng)景，讓眾多游客駐足觀賞，或是拿起相機(jī)拍攝。據(jù)介紹，該展演共有三套節(jié)目，每套時(shí)長40分鐘，呈現(xiàn)了寶島的地理山水、風(fēng)土民情、文化藝術(shù)等各方面。“到別的展館看電影都要排隊(duì)，而看我們的這部電影是不用排隊(duì)的。”葉明水笑著說。

　　除了開放式的視頻展演，“天燈祈福”也是該館的一大創(chuàng)意。“這個(gè)互動式展項(xiàng)讓游客表達(dá)了他們對未來的憧憬，這在大部分展館是沒有的。”葉館長說。天燈祈福中，8月份增加的“兩岸和平”受到很多游客的青睞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，9月份以來游客選擇最多的祈福語是“心想事成”。

　　以誠相待世博游客

　　在葉明水看來，臺灣館之所以如此受追捧，優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)是一個(gè)很重要的原因。到了該館，每位游客都能享受到“貴賓待遇”。在城市廣場，游客邊品嘗高山茶邊觀看文藝表演；臨走前，每位游客還能領(lǐng)到一袋禮物。葉館長表示，如果說臺灣館給大家?guī)硎裁矗敲此Ｍ沁@種尊重他人、以誠相待的服務(wù)模式。

　　學(xué)生作文感動館長

　　世博期間，臺灣館的精彩展示得到眾多大陸游客的好評。讓葉明水印象很深的是南昌一名小學(xué)生在參觀該館后，給他們寄來了自己寫的作文《游臺灣館》。這篇文章寫得很真實(shí)、生動，充滿稚氣，葉館長看了很受感動，為此他給這名小學(xué)生寄去了臺灣館的禮物。

　　據(jù)介紹，臺灣館也得到了很多名人的肯定。中共中央臺辦、國務(wù)院臺辦主任王毅在參觀后題詞：“小而精，小而美，小而巧”。出生在臺灣的世界銀行高級副行長、首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家林毅夫參觀后欣然題詞：“家鄉(xiāng)真好”。除了政界要人、著名學(xué)者，臺灣館還接待了蔡依林、伏明霞等眾多文藝界、體育界明星。

　　在葉明水看來，臺灣館已成為促進(jìn)兩岸交流的一個(gè)很好的平臺。“很多大陸游客參觀臺灣館后表示，想去臺灣看看，實(shí)地體驗(yàn)?zāi)抢锏娘L(fēng)土民情，這讓我們感到非常欣慰。”

　　談到上海世博會的組織工作，葉館長表示，這屆盛會非常成功。“世博期間我們看到，垃圾、交通等很多方面都在不斷改進(jìn)，世博會組織者解決問題的效率讓人欽佩。”